处理异议的三个原则五个技巧 (一)
贡献者回答销售员处理客户异议时应遵循哪些原则呢？针对不同的顾客异议有不同的处理方法，一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因，然后选择合适的处理方法。
忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要面带笑容地同意他就好了。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，还有旁生枝节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。忽视法常用的方法如： 1、微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”；2、“您真幽默”；3、“嗯！真是高见！”。
补偿法
当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不明智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1、产品的价格与售价一致的感觉。2、产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是不太重要的。世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。补偿法的运用范围非常广泛，效果也很实用。
太极法
太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”如果销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为他必须购买的理由则会收到事半功倍的效果。
太极法应用实例。保险业―客户：“收入少，没有钱买保险。”销售人员：“就是收入少，才更需要购买保险，以获得保障。”太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的，是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。
询问法
询问法在处理异议中扮演着两个角色：1、透过询问，把握住客户真正的异议点。2、销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自找烦恼。当您问客户为什么的时候，客户必然会做出以下反应：
1、他必须回答自己提出反对意见的理由，说出自己内心的想法。2、他必须再次检视他提出的反对意见是否妥当。此时，销售人员能听到客户真实的反对原因及明确地把握住反对的项目，他也能有较多的时间思考如何处理客户的反对意见。“是的……如果”法，人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的……如果”的句法，软化不同意见的口语。“是的……如果……”，是源自“是的……但是……”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的初衷。
直接反驳法
不要直接反驳客户。直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自觉，往往事后懊恼，但已很难挽回。但有些情况您必须直接反驳以纠正客户不正确的观点。
例如：客户对您的服务、企业的诚信有所怀疑时。客户引用的资料不正确时。出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您的服务、企业的诚信有所怀疑，您缔结成功的机会几乎可以说是零。如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。
技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪、才能从异议中发现客户的需求、才能把异议转换成每一个销售机会。因此，销售人员们训练自己处理异议，不但要练习您的技巧，同时也要培养您面对客户异议的正确态度。
处理客户异议的原则有 (二)
贡献者回答处理客户异议的原则有避免争论，谨慎回答、尊重客户，适当的时候处理客户异议、设法解除客户的购买秘密异议、站在客户到角度想问题。
一、避免争论，谨慎回答
在处理客户异议时，销售员难免会因与客户意见不一而陷入争论，这种争论不但容易发生，而且会带来糟糕的后果，有时你会突然发现自己在不知不觉中和客户争论起来。
但是要必须牢记的是，不管客户怎么反驳你，不管他怎么与你针锋相对，即使他想和你吵架，你也不要与他争吵。另外，对于客户提出的异议，销售员必须谨慎回答。一般而言，销售人员应以坦白、直率的态度，将有关事实、数据、资料，以口述或书面方式送交客户。
回答客户异议时，措辞必须恰当，语调必须温和，并在和谐友好的气氛下进行，以解决问题。
二、尊重客户，适当的时候处理客户异议
在处理客户异议时，一定不要忽视或轻视客户异议，以免引起客户的不满或怀疑而使交易谈判无法继续下去。
销售人员更不能赤裸裸地直接反驳客户，如果粗鲁地表示反对、甚至指责，会使客户受到伤害，双方的关系将永远无法弥补。因此，销售人员应尊重客户和客户的异议，并选择适当的时机答复客户。
三、设法解除客户的购买秘密异议
一般来说，购买异议有公开异议和秘密异议之分。公开异议是指客户用各种方式直接向销售人员提出的各类购买异议，秘密异议则是隐藏在客户内心深处的相关购买异议。
由于某些特定的原因，客户对产品和购买产品行为的反对意见不愿外露，不愿轻易向销售人员表达出来，这实际上加大了销售人员处理客户异议的难度。在实际销售过程中，有的客户一方面明确提出种种无关异议或借口，另一方面又隐藏真实的异议，声东击西，妨碍成交。
对于客户的秘密异议，销售人员的首要工作就是设法解除，通过各种手段把这些秘密异议转化为公开异议，并在此基础上，找出异议的真实根源，运用适当的技巧，妥善处理客户的异议。
四、站在客户到角度想问题
当客户提出异议时，可以想象自己是客户，提出这些异议时，自己的真实想法会是什么样的，其实，在销售过程中就是互惠互利的事情，没有什么尖锐的矛盾。
异议处理的原则 (三)
贡献者回答异议处理的原则包括公正性原则、及时性原则、服务性原则。
1、公正性原则
公正性原则是异议处理的基本原则。异议处理应该遵循公正、客观、平等的原则，对所有用户都进行平等的处理。企业或组织应该保持公正的态度，倾听用户的建议或意见，对用户提出的异议进行认真分析和研究，充分调查情况，并给出透明、准确、明晰的答复。
2、及时性原则
及时性原则是异议处理的重要原则。异议处理应该及时响应用户提出的异议，有效地解决问题，并及时向用户反馈处理结果。企业或者组织应该设立专门的异议处理渠道，建立完善的异议处理机制，快速处理用户提出的异议。
3、服务性原则
异议处理应该从用户的角度出发，以服务为中心用户解决问题。企业或组织应该贴近用户需求，注重提供高品质的服务体验。在异议处理过程中，应该采用真诚、耐心的服务态度，积极向用户解释问题的原因和解决方案，同时也要及时、有效地解决用户提出的异议。
异议处理三步法：
第一步：认真倾听客户的异议
很多销售人员，一旦遇到客户的异议，就心情特别紧张，无法认真倾听客户讲话，而是急于辩解，希望在气势上压倒客户。这是大错特错的，这样最终只能引起客户的不满。所以，客户提出异议时，应认真倾听，并适时做些引导。
第二步：对客户的异议表示理解
在遇到客户异议的时候，要承认客户提出的忧虑，但不要表示赞同或表现出防卫意识。在回答客户的异议时，不要使用转折词，转折词意味着否定了他们，如果一定用连词的话，请用“那么”。
第三步：重复并澄清客户提出的异议
重复并澄清客户提出的异议能表明销售人员在认真听取客户的异议，这样也能让客户知道已经明白他想要表达的意思。同时鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点。也要避免对异议马上表示肯定或否定。
客户抱怨处理原则有哪些？ (四)
贡献者回答客户抱怨处理原则主要包括以下方面：
基本原则： 及时响应：第一时间处理客户抱怨，防止问题进一步扩大。 责任明确：确立责任人，确保问题能够得到有效解决。 快速沟通：在2小时内与客户电话联系，了解具体情况。 反馈及时：3日内向客户反馈处理进度或结果，保持信息透明。 遵循政策：严格执行厂家的销售和服务管理政策及流程。
顺序原则： 情感优先：先解决客户的情绪问题，再着手处理实际问题。 静安环境：将客户引导至安静的环境其平复情绪。 表示重视：让客户感受到自己的重要性，增强对企业的信任。 适度承诺：避免过度承诺，确保所承诺的内容实际可行。
最高原则： 防止曝光：执行预警机制，避免问题通过媒体等渠道扩散。 善意安抚：事前采取措施，缓和与客户之间的矛盾。 请求支援：在必要时寻求公安部门等协助，维护现场秩序。 技巧应对：对于无理取闹或诈欺行为，运用技巧进行化解，以保护企业的合法权益。
这些原则共同构成了客户抱怨处理的完整框架，旨在快速、有效、妥善地解决客户问题，确保客户满意度，同时维护企业的形象和利益。
看完本文，相信你已经得到了很多的感悟，也明白跟企业客户向当地人行提出异议申请金融机构银行在解冻核查通知这些问题应该如何解决了，如果需要了解其他的相关信息，请点击法衡网的其他内容。
