国家税务总局办税服务厅管理办法;最新办税服务厅管理办法

国家税务总局办税服务厅管理办法;最新办税服务厅管理办法

国家税务总局办税服务厅管理办法介绍

办税服务厅作为税务机关与纳税人之间的重要桥梁，其管理水平和服务质量直接关系到税收征管的效率和纳税人的满意度。为了规范和加强办税服务厅的管理，提高服务水平，国家税务总局发布了《办税服务厅管理办法》（以下简称“办法”），该办法为办税服务厅的标准化、规范化管理提供了重要依据。

一、办法的修订背景与目的

随着国税地税征管体制改革的不断深入，以及纳税人服务需求的日益增长，原有的办税服务厅管理办法已不能完全适应新形势下的要求。为此，国家税务总局结合实际情况，对《办税服务厅管理办法》进行了修订。修订的主要目的是进一步深化税务系统“放管服”改革，优化税收营商环境，规范和加强办税服务厅管理，推进办税缴费便利化，提高服务水平。

二、办税服务厅的定义与职责

根据办法，办税服务厅是指税务机关依职责为纳税人、缴费人、扣缴义务人集中办理涉税事项以及社会保险费和非税收入缴纳事项，提供服务的场所。其主要职责包括办理纳税缴费事项、引导辅导纳税人办理税费事项、宣传税费法律法规和政策、收集纳税人意见建议、办理税务违法行为简易处罚事项以及其他相关事项。这些职责的明确，有助于办税服务厅更好地履行职责，提高服务效率。

三、办税服务厅的设置与管理

办法规定，税务机关应当结合税费管理工作需要，根据便利纳税人、降低征纳征缴成本的原则，合理设置办税服务厅。同时，税务机关应结合当地政府政务中心的条件，积极推进办税服务厅进驻政府政务中心。在办税服务厅内部管理方面，税务机关应建立健全岗位责任体系，明确岗位职责和工作流程，确保办税服务厅业务的有序开展。

四、办税服务厅的服务规范

为了提高服务质量，办法对办税服务厅的服务规范进行了详细规定。其中包括：办税服务厅应坚持办税公开，公开税费法律法规政策、服务事项、办理程序等信息；设立导税岗位，引导纳税人办理税费事项；合理配置办税服务厅资源，包括窗口数量、职能以及服务人员等；严格落实“最多跑一次”服务措施等。这些服务规范的实施，有助于提升纳税人的办税体验。

五、办税服务厅的信息化建设

信息化建设是提高办税效率的重要手段。办法要求税务机关应加强办税服务厅的信息化建设，包括配备必要的计算机设备、网络设备、自助办税终端等设备；建立健全数据管理制度，加强对涉税数据的采集、录入、存储和分析；加强网络安全防护等。通过信息化建设，可以实现办税服务的智能化、便捷化，提高办税效率。

六、监督与考核

为了确保办税服务厅管理工作的有效实施，办法还规定了监督与考核机制。税务机关应建立健全办税服务厅内部监督机制，加强对办税服务人员的日常工作监督。同时，应畅通纳税人监督渠道，广泛收集纳税人的意见和建议，及时发现问题并进行整改。通过监督与考核，可以促使办税服务厅不断提高管理水平和服务质量。

全文总结

《国家税务总局办税服务厅管理办法》是税务机关加强办税服务厅管理、提高服务水平的重要依据。通过修订和完善该办法，

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